نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار چگونه است؟ برخورد هر فردی در هر محیط می‌تواند متفاوت باشد. تفاوت برخوردها می‌تواند به علت شرایط کاری یا خانوادگی با هم تفاوت داشته باشد. نحوه برخورد در هر فردی با هر سنی می‌تواند به این بستگی داشته باشد که آن فرد در چه حالتی از زندگی خود قرار دارد. برای مثال افراد عصبانی در محیط کار، وقتی به سمت خانه می‌آیند، ممکن است این فرایند را با اعضای خانواده خود نیز داشته باشند.
هنگامی که شخصی با دوست خود بحث می‌کند، ممکن است این طرز صحبت با خانواده نیز ادامه داشته باشد. اینکه ما به عنوان شخص مقابل با این طور افراد چگونه برخورد کنیم، نیازمند یک سری قوانین و تخصص‌های فردی است. اگر یک شخص سعی کند تکنیک‌های لازم برای نحوه برخورد با اکثر افراد خصوصاً نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار را بداند، می‌تواند در زمان‌های مختلف برخوردهای مناسب داشته باشد. البته باید گفت اگر راه های کاهش اضطراب در محل کار را بدانید، کار شما بسیار آسانتر خواهد شد.
نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار
با فرد پرخاشگر چگونه رفتار کنیم؟ به نظر می‌رسد که هر محل کار آن شخص عصبانی را دارد. یکی از آن‌ها که دارای مزاج تند است و به داشتن طغیان‌های عصبانیت معروف است. آن‌ها یک فرد وحشی درون خود دارند و شما هرگز واقعاً نمی‌دانید چه انتظاری از آن‌ها داشته باشید. نگرش آن‌ها بسته به روزشان می‌تواند معطوف به رئیس، یک همکار یا حتی مشتری باشد. درک این که چگونه این افراد همچنان به حفظ سمت خود ادامه داده‌اند، دشوار است.
اگر یکی از این افراد را در محل کار خود داشته باشید، تنها نیستید. تغییر شغل اغلب بهترین پاسخ نیست؛ زیرا افرادی هستند که در همه جا با احساسات خود دست و پنجه نرم می‌کنند. به همین دلیل یادگیری نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار مفید است.
تغییر دیدگاه خود
قبل از هر چیزی باید بدانید در محل کار چگونه رفتار کنید. یکی از اولین چیزهایی که می‌توانید در نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار امتحان کنید، تغییر دیدگاه خودتان است. احتمالاً شنیده‌اید که گفته می‌شود «آسیب رساندن به مردم باعث آزار خود شخص می‌شود» و حقیقت زیادی در این جمله وجود دارد. غالباً وقتی به نظر می‌رسد افراد عصبانیت بالایی دارند، به این دلیل است که آن‌ها با چیزهایی سر و کار دارند که شاید نتوانید آن‌ها را ببینید.
این اتفاق می‌تواند این گونه باشد که آن‌ها در یک رابطه در از درگیری هستند، به تازگی عزیزی را از دست داده‌اند یا اینکه اضطراب آن‌ها را غرق کرده است. همچنین مهم است که درک کنیم افسردگی غالباً خود را به صورت خشم پنهان می‌کند؛ بنابراین آن چه شما به عنوان یک فرد عصبانی می‌بینید، ممکن است شخصی باشد که سطح بالایی از افسردگی یا سایر چالش‌های بهداشت روان را تجربه می‌کند.
گرچه ممکن است نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار و تغییر دیدگاه شما باعث تغییر نگرش و رفتار شخص مقابل نشود، اما می‌تواند به شما کمک کند تا از وضعیت بهتر آگاهی داشته باشید. همچنین می‌تواند به شما کمک کند وقتی متوجه می‌شوید او نیز درد می‌کشد، بدر حالی که به نظر می‌رسد لیاقتش را ندارد، احساس همدلی بیشتری داشته باشید.
برای دریافت مشاوره شغلی از وبسایت همکده کلیک کنید.
حفظ خونسردی
وقتی به شخصی که عصبانی است پاسخ منفی دهید، احتمالاً او را عصبانی می‌کند. در عوض مهم این است که شما یاد بگیرید چگونه هنگام برخورد با آن شخص، ذهن و نگرش خود را آرام نگه دارید. انجام این کار بسیار دشوار است؛ اما همچنین می‌تواند به بهتر شدن این وضعیت کمک کند.
آخرین کاری که در نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار می‌خواهید انجام دهید، بحث با چنین شخصی است. به احتمال زیاد شما برنده بحث نخواهید شد. تمام کاری که شما می‌خواهید انجام دهید، این است که فرد حتی عصبانی شود. با این حال شما همچنین نمی‌خواهید آرامش خود را حفظ کنید تا از شخص مقابل بهتر باشید. این نیز موضوعی است که فقط می‌تواند فرد عصبانی را تحت فشار قرار دهد.
سعی کنید مسئله را از دیدگاه آن ها ببینید
اگر فرد عصبانی که با او سر و کار دارید، شخصی نیست که به نظر می‌رسد معمولاً با عصبانیت پاسخ می‌دهد، یک دقیقه وقت بگذارید و سعی کنید مسائل را از دیدگاه او ببینید. آیا کاری وجود دارد که بتوان به راحتی برای تغییر اوضاع انجام داد گاهی اوقات بهترین نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار، کمک به رفع وضعیتی است که باعث دیوانگی یا آزار آن‌هاشده است.
گاهی اوقات مردم عصبانی می‌شوند زیرا احساس نمی‌کنند که شنیده می‌شوند. این اتفاق اغلب در محل کار زمانی رخ می‌دهد که مشتری احساس نمی‌کند آن چه را که شایسته آن است به دست آورده است و مشکلی در رابطه با خدمات مشتری دارد.
اگر متوجه شدید که با یک مشتری عصبانی سر و کار دارید، این روش می‌تواند کمک کند تا متوجه شوید که او چه می‌گوید. اطلاع دادن به مردم که شما آن‌ها را می‌شنوید و می‌فهمید که درباره چه چیزی صحبت می‌کنند و چرا این قدر ناامید شده‌اند، می‌تواند برای پایین آوردن سطح عصبانیت آن‌ها کافی باشد. پس از این اتفاق، معمولاً سریع‌تر می‌توانید به راه‌حل بهتری در مورد نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار برسید؛ اما ابتدا باید به آن‌ها بگویید که قابل درک هستند.
درباره اوضاع شایعه نکنید
وسوسه‌انگیز است وقتی می‌بینید شخصی طغیان‌های عصبانی و متناسب با شرایط ندارد که بخواهد فوراً بروید و در مورد آن با همکار دیگری صحبت کند. با این حال هیچ چیز خوبی از شایعات اداری بیرون نمی‌آید. به یاد داشته باشید افرادی که احتمالاً با شما غیبت می‌کنند، احتمالاً درباره شما نیز غیبت می‌کنند.
بنابراین اگر مجبور شده‌اید با یک فرد عصبانی مانند یک همکار یا مشتری دست و پنجه نرم کنید، فقط جزئیات وضعیت را با کسانی که باید بدانند در میان بگذارید.
اجازه ندهید شما کنترل کنند
در نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار، اگر فردی هستید که از رویارویی فرار می‌کنید، افرادی با شخصیت جسور مانند افراد عصبانی می‌توانند به عیب جویی بپردازند.
وقتی این اتفاق می‌افتد، آن ها می‌توانند به شما مراجعه کنند تا با عصبانیت شما را هدف قرار دهند؛ زیرا فکر نمی‌کنند شما برای جلوگیری از آن کاری انجام می‌دهید. شما برای آن‌ها یک هدف آسان می‌شوید.
خودتان را در حالت آرامش قرار دهید
اشکالی ندارد که شما خودتان را در حالت آرامش نگه دارید. چه آن‌ها از شما عصبانی باشند و چه این که فقط عصبانیت خود را به سمت شما معطوف کنند، هیچ مشکلی ندارد که در نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار به آن‌ها بفهمانید باید شیوه گفت و گو با شما و رفتارهایشان را اطراف شما تغییر دهند.
به یاد داشته باشید که عصبانیت به سادگی یک احساس است. عصبانیت خودش بد نیست. با این حال اگر فرد طوری رفتار و برخورد می‌کند که به شما احساس خطرناک بودن را تلقین می‌کند، مهم است که بلافاصله به وضعیت رسیدگی کنید.
بدانید چه موقع باید دور شوید
گاهی اوقات بهترین کاری که می‌توانید در نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار انجام دهید، دور شدن از یک موقعیت یا گفت و گو است. اگر با یک همکار خشمگین درگیر هستید، به آن‌ها بگویید که باید چند دقیقه وقت بگذارید و سپس اگر موضوعی است که باید در مورد آن بحث کنید، می‌توانید دوباره به وضعیت خود برگردید.
اگر فرد عصبانی که با آن سر و کار دارید، مشتری جایی است که در آن کار می‌کنید، بهتر است دور شوید و مدیر یا همکار دیگری را وادار کنید تا با شما به وضعیت برسد. این روش می‌تواند به ایجاد یک دیدگاه جدید کمک کند و به شما فرصتی برای آرام شدن بدهد.
با بخش منابع انسانی خود صحبت کنید
با این حال آخرین نحوه برخورد با افراد عصبانی در محیط کار، صحبت با یک شخص بالامقام است. اگر با شخصی رو به رو هستید که غالباً در محل کار خود عصبانی است، سعی کنید با او درست برخورد کنید.
همکده بهترین مشاوره کنترل خشم
سر و کار داشتن با افراد خشمگین می‌تواند بسیار سخت و طاقت‌فرسا باشد. افرادی که مشکلات کنترل خشم دارند و مدام عصبانی هستند، نیاز به مشاوره و درمان فوری دارند. مشاوره کنترل خشم همکده بهترین گزینه برای این افراد است تا هم خود و هم دیگران را از این شرایط نجات دهند.
