قوانین و مقررات

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های وب سایت مرکز مشاوره مهرآفرینان امید زندگی (همکده) منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین سازمان بهزیستی کشور، قوانین و اصول حرفه ای سازمان نظام روانشناسی و مشاوره، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا مراجع نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با مراجع است. در صورتی که در قوانین مندرج، تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

قوانین عضویت و حساب کاربری
تعریف مراجع (کاربر)
مراجع (کاربر) به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات خود جهت استفاده از خدمات مرکز مشاوره همکده اقدام کند.

مراجع گرامی می بایست جهت رزرو جلسات از طریق ثبت نام در سامانه، حساب کاربری خود را تکمیل نماید. پشتیبانی همکده در این زمینه راهنمای لازم را به عمل می آورند.
مراجع حتما با شماره موبایلی که اقدام به خرید بسته مشاوره نموده است ، برای دریافت نوبت و همچنین دریافت مشاوره اقدام نماید.
حفظ حریم شخصی مراجعین و رازداری جز قوانین اولیه و مهم مرکز مشاوره همکده می باشد و مجموعه در این مورد همیشه حامی و همراه مراجعین می باشد.
محدودیتی برای کاربران جهت استفاده از خدمات مرکز مشاوره همکده نمی باشد.
مسئولیت صحت تمامی اطلاعات وارد شده در حساب کاربری (از جمله نام و نام خانوادگی و سایر اطلاعات شخصی و…) کاملا برعهده کاربر می باشد. در صورت مشاهده هرگونه تناقض اطلاعات وارد شده با اطلاعات واقعی کاربر، حساب کاربری تان حذف می گردد.

قوانین جلسات مشاوره

مدت هر جلسه مشاوره 45 الی 60 دقیقه می باشد.
هزینه هر جلسه روانشناسی و روانپزشکی متفاوت می باشد.
حضور مراجع رأس ساعت تعیین شده در جلسه مشاوره الزامی می باشد.
در صورتی که مراجع به هر دلیل قادر به حضور در وقت مقرر نمی باشد، حداقل ۲۴ ساعت قبل از شروع جلسه به کارشناس پذیرش اطلاع دهد تا بدون کسر وجه، جلسه کنسل یا جا به جا گردد.
در صورتی که مراجع بیش از ۱۵ دقیقه تاخیر داشته باشد وقت مشاوره لغو می شود و 45 دقیقه از اعتبار مراجع کسر خواهد شد و کل مبلغ جلسه به مشاور پرداخت می گردد.
اگر مراجع بدون هیچ گونه اطلاع قبلی در جلسه حضور نیابد و 15 دقیقه از وقت جلسه بگذرد، 45 دقیقه از اعتبار مراجع کسر خواهد شد و کل مبلغ جلسه به مشاور پرداخت می گردد.
به منظور فراهم شدن امکان دسترسی به (مراجع ) در صورت لغو یا تغییر زمان جلسه مشاوره، لازم است مراجع در فرم پذیرش خود، نسبت به وارد کردن شماره تماس جدید اقدام نماید.
بر اساس مصوبات کمیته تخصصی سقف جلسات برای حوزه های مختلف به شرح ذیل می باشد:

جلسات روانشناسی: براساس تشخیص روانشناس و مراجع از 35 دقیقه تا 60 دقیقه متغییر می باشد و به صورت نرمال جلسات 45 دقیقه ای می باشد.

جلسات روانپزشکی: بر اساس تشخیص روانپزشک جلسات مشخص می شود.

قوانین نوبت گیری

قبل از رزرو جلسه مشاوره، می بایست هزینه کل مبلغ مشاوره به حساب مرکز واریز گردد.
در صورتی که تمایل به استفاده از بیمه خود را دارید، حتما به هنگام استفاده از جلسات مشاوره این موضوع را بررسی کنید و شرایط را از سازمان بیمه گر خود بپرسید. در صورت نیاز به تائید روانپزشک پرداخت حق ویزیت و مراجعه به روانپزشک الزامی است.

قوانین مشاوره

مرکز مشاوره همکده یک بستر امن برای ایجاد ارتباط بین مراجع و مشاور جهت حل مسائل و مشاوره در زمینه های مختلف می باشد.
توجه داشته باشید که خدمات مشاوره ما به هیچ عنوان یک خدمات اورژانسی نیست و جهت خدمات اورژانسی می بایست با شماره ۱۴۸۰ سازمان بهزیستی تماس بگیرید.
مرکز مشاوره همکده طبق ضوابط و استانداردهای مقامات ذی ربط، امکان ارائه هیچ گونه گواهی سلامت روان و غیره را ندارد.
هرگونه بی احترامی به روانشناسان و مشاوران برابر قانون، پیگرد قانونی خواهد داشت و نیز ارائه خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد.
برگزاری هرگونه جلسه مشاوره خارج از مرکز چه به صورت تلفنی، آنلاین و چه به صورت حضوری، بدون هماهنگی مرکز، مورد تائید مرکز نمی باشد و مرکز مسئولیتی در قبال این موارد ندارد.
در زمان مشاوره گفتگو شما و مشاور درباره یک موضوع مشخص می باشد و اگر تمایل به مطرح کردن موضوعات متنوع دارید لازم است در مشاوره های جدید به این موضوعات بپردازید.
مشاوره ها در ساعات مقرر و ثبت شده انجام می شود، لذا خارج از تایم ثبت شده امکان امکان ارائه مشاوره نمی باشد.
مراجع در صورت داشتن بیمه تکمیلی و در صورت پوشش دهی بیمه طرف قرارداد خود می تواند حسب درصد مقرر بیمه گر خود، اقدام به استفاده از بیمه بعد از اتمام جلسات مشاوره خود نماید.
در صورت استفاده از بیمه اطلاعات صرفا بر اساس خود اظهاری مراجع صورت گرفته است و مرکز مشاوره همکده، هیچ گونه مسئولیتی در قبال مغایرت اطلاعات مراجع کننده ندارد.

قوانین مرجوعی

در صورت خرید خدمات روانشناختی امکان بازگرداندن مبلغ وجود نخواهد داشت.
درصورتی که علت مرجوعی به دلیل مسائل طولانی شدن وقت مشاوره و عدم مدیریت زمان از سوی مشاور، برخورد بد مشاور شامل بددهنی، به کاربردن الفاظ رکیک، عصبانیت و خشم بی مورد، تغییر نوبت بدون هماهنگی، نامناسب بودن شرایط فیزیکی و هر گونه عاملی که باعث خلل و مزاحمت در جلسه مشاوره شود، صورت گیرد؛ برای بار اول به میزان شارژ باقیمانده مراجع از مشاور کسر خواهد شد، بار دوم به میزان کل مبلغ پکیج مشاوره از مشاور کسر خواهد شد و در صورت تکرار مراتب منجر به قطع همکاری با مشاور می گردد.
در صورتی که علت مرجوعی به دلیل عدم تخصص و دانش کافی مشاور، ارائه راهکارهایی که باعث ضربه به مراجع شود و همچنین عدم ائتلاف در مشاوره زوجین باشد، علاوه بر تسویه با مشاور، مبلغ کل پکیج مراجع از مشاور کسر می گردد. تشخیص مرجوعی در این خصوص بر عهده مسئول فنی و کارشناسان همکده می باشد.
با توجه به ماهیت برقرای ارتباط بین مراجع و مشاور که به صورت تلفنی و آنلاین می باشد، چنانچه اشکالات زیر ساختی از قبیل آنتن دهی مراجع که موجب پایین آمدن کیفیت مشاوره گردد، مرکز مشاوره همکده مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
در صورت درخواست مراجع امکان تغییر روانشناس وجود خواهد داشت. اما بازگرداندن مبالغ خریداری شده و کنسل کردن خدمات امکان پذیر نمی باشد.
پرداخت هر گونه وجه خارج از حساب شرکت (مهر آفرینان امید زندگی) به صورت شخصی غیر قانونی بوده است و مجموعه هیچ گونه مسئولیتی در قبال این مورد ندارد.
در صورتی که طبق شرایط خاص عودت وجه انجام گیرد، طی 3 الی 7 روز کاری اقدامات لازم انجام خواهد شد.

قوانین و مقررات مشاوران

مشاور مسئول است که زمان جلسات را مدیریت کرده و به موقع به مراجع ارائه خدمت دهد.
در صورتی که مشاور به هر دلیلی (حتی اعلام عدم حضور) امکان برگزاری جلسه مشاوره را نداشته باشد، موظف است حداقل 24 ساعت قبل از جلسه، با مراجع تماس گرفته و موضوع را به آنها اطلاع دهد. همچنین باید در اسرع وقت، حداکثر تا 72 ساعت آینده، جلسه را با هماهنگی و رضایت مراجع برگزار کند. در غیر این صورت به میزان هزینه جلسه برگزار نشده در غالب جریمه از مشاور دریافت می گردد.
حداکثر تعداد کنسلی مجاز برای هر مشاور بر اساس شرایط فوق و با اطلاع قبلی به ازای هر 20 جلسه 1 جلسه (5 درصد از کل جلسات اعلام شده توسط مشاور) در ماه امکان پذیر می باشد.
در صورت عدم برگزاری جلسه مشاوره در مهلت مقرر، معادل هزینه آن جلسه به عنوان جریمه از مشاور کسر خواهد شد.
در صورتی که مراجع بعد از 15 دقیقه تأخیر، به تماس های مشاور پاسخ نداده باشد، مشاور می تواند بدون هیچ محدودیت یا امتیاز منفی، جلسه را کنسل کند.
در موارد فوری و اضطراری مانند فوت بستگان، بیماری خاص یا تصادف، مشاور موظف است موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز شرایط اضطراری، جریمه ای برای مراجع در نظر گرفته نمی شود.
در صورتی که مشاور بدون تماس قبلی با مراجع و اطلاع رسانی، جلسه را کنسل کند، مشاور موظف است طی 72 ساعت آینده، یک جلسه رایگان برای مراجع هماهنگ و برگزار کند. در این جلسه رایگان، مراجع هیچ هزینه ای پرداخت نخواهد کرد و مشاور نیز دریافتی خاصی نخواهد داشت. در غیر این صورت، دو برابر تعرفه دریافتی از مشاور کسر می گردد و برگزاری یک جلسه رایگان برای مراجع توسط مشاور محفوظ است.