تضمین کیفیت و استاندارد خدمات همکده
همکده بستر اعتماد است، نه تبلیغات بیاساس. ما کیفیت خدمات ارائهشده توسط پلتفرم خود را با استانداردهای مشخص، پایش مستمر و شفافیت کامل تضمین میکنیم. هدف ما ایجاد محیطی امن، حرفهای و قابل اتکا برای کاربران و ارائهدهندگان خدمات است.
استانداردهای پذیرش ارائهدهندگان خدمات
برای عضویت در همکده، ارائهدهندگان خدمات باید شرایط زیر را رعایت کنند:
احراز هویت واقعی (حقیقی یا حقوقی)
مدارک تخصصی معتبر مرتبط با نوع خدمت
سابقه فعالیت یا نمونه کار قابل ارزیابی
پذیرش اولیه به معنای تایید دائمی نیست؛ عملکرد هر ارائهدهنده به طور مستمر ارزیابی و پایش میشود. ارائهدهندگان فاقد استانداردهای پایه به هیچ عنوان در پلتفرم فعال نخواهند شد.
کنترل و پایش کیفیت خدمات
همکده برای اطمینان از کیفیت خدمات، فرآیندهای زیر را اجرا میکند:
جمعآوری و تحلیل امتیازها و بازخوردهای کاربران
بازبینی دورهای عملکرد ارائهدهندگان
اقدامات اصلاحی شامل هشدار، تعلیق یا حذف ارائهدهندگان متخلف
رویکرد صفر تحمل نسبت به تخلفهای جدی و نقض حقوق کاربران
رسیدگی به شکایات و اختلافات
کاربران میتوانند شکایات خود را از طریق سامانه همکده ثبت کنند. فرآیند رسیدگی شامل مراحل زیر است:
ثبت شکایت و ارائه مستندات
بررسی توسط تیم پایش همکده
تصمیمگیری عادلانه و اقدام اصلاحی یا تعلیق
